Изменения в планах поездки, будь то отмена или перенос, всегда неприятно. Для минимизации финансовых потерь важно правильно вернуть билеты, чтобы вам компенсировали затраты.
Порядок возврата билета:
- Ознакомьтесь с правилами возврата. Перед началом процесса возврата ознакомьтесь с правилами и условиями возврата, установленными перевозчиком или билетным агентством. Уточните, какие штрафы или сборы могут применяться при возврате билета.
- Подготовьте необходимые документы. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы для возврата билета (сам билет, удостоверение личности и любые другие документы, которые могут потребоваться в соответствии с правилами перевозчика).
- Выберите способ возврата. В зависимости от того, где вы приобрели билет, выберите способ возврата. Это может быть возврат через интернет (если билет был куплен онлайн), возврат в кассе на вокзале.
- Оформите возврат. Потребуется заполнение специальной формы или отправки запроса через онлайн-платформу.
- Получите подтверждение возврата. После завершения процесса возврата убедитесь, что у вас есть подтверждение о возврате средств. Это может быть электронное письмо, квитанция или другой документ, подтверждающий, что возврат был обработан.
- Проверьте свой счет. После завершения процесса убедитесь, что сумма билета была возвращена на ваш счет. Обычно это занимает несколько дней, в зависимости от условий вашего банка или платежной системы.
- Сохраните документы. Сохраните все документы, связанные с возвратом билета, в случае возникновения споров или необходимости дальнейших доказательств.
Инструкция по возврату железнодорожного билета
Чем скорее вы обратитесь с запросом, тем больше денег вы сможете вернуть за билет. Если вы уже заранее понимаете, что не сможете отправиться в поездку и это не связано с форс-мажорными обстоятельствами, незамедлительно перейдите в сервис "Мой заказ". Таким образом, вы минимизируете потери и избежите уплаты "штрафа", то есть не потеряете часть оплаченной суммы.
Для возврата билета через сервис "Мой заказ", зайдите на страницу сервиса и введите номер заказа и фамилию одного из пассажиров. Найти номер заказа вы сможете в письме с маршрутной квитанцией билета, которое было отправлено вам после покупки на сайте. После ввода данных, нажмите кнопку "Войти".
На первом экране сервиса "Мой заказ" вы увидите информацию о предстоящей поездке. Для управления заказом, вам следует нажать на галочку, как показано на картинке ниже.
Вы увидите информацию о вашем заказе в целом и о каждом билете в отдельности. Внизу вы увидите ссылку "Оформить возврат" как на картинке ниже. Если вы хотите перейти к возврату билетов на поезд, нажмите на ссылку "Оформить возврат".
По ссылке "Оформить возврат" откроется поле "Возврат билетов". Здесь вы можете указать, какие билеты вы хотите вернуть - целиком весь заказ или любой билет отдельно, как показано на примере ниже. Обратите внимание, что детский билет будет возвращен вместе с билетом взрослого. Также рекомендуется ознакомиться с правилами возврата перед продолжением процесса.
Если вы согласны с условиями возврата, введите номер документа, который вы указывали при покупке билета, и нажмите кнопку "Оформить возврат". После этого билет будет возвращен, а сумма возврата будет отправлена вам в течение 3-х дней на карту, с которой была совершена покупка. Сроки зачисления денег зависят от вашего банка.
Если вы согласны с условиями возврата, введите номер документа, который вы указывали при покупке билета, и нажмите кнопку "Оформить возврат". После этого билет будет возвращен, а сумма возврата будет отправлена вам в течение 3-х дней на карту, с которой была совершена покупка. Сроки зачисления денег зависят от вашего банка.
Обратите внимание, на сайте возможен возврат только для билетов, оплаченных с использованием банковской карты.
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов на сайте
При возврате неиспользованного электронного билета взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ.
Однако, при возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
Стоимость сервисных услуг, включая постельное белье, возвращается полностью, но дополнительный сервисный сбор не возвращается.
Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.
Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в течение от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли претензии или вы не получили денежные средства в срок, рекомендуется обратиться с письменной претензией в банк, чей картой вы расплачивались.
Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа. В связи с этим все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
Однако, при возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
Стоимость сервисных услуг, включая постельное белье, возвращается полностью, но дополнительный сервисный сбор не возвращается.
Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.
Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в течение от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли претензии или вы не получили денежные средства в срок, рекомендуется обратиться с письменной претензией в банк, чей картой вы расплачивались.
Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа. В связи с этим все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
Стоимость каждого билета складывается из трех частей:
- «Билет» – оплата за использование инфраструктуры железной дороги
- «Плацкарта» – оплата за использование места в вагоне
- «Сервисный сбор» – оплата за оформление билета
Для поездок по России действуют следующие условия:
- За 8 часов до отправления поезда - вам будет возвращена полная стоимость билета, плата за сервисное обслуживание и другие сборы
- Менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда - вам будут возвращены полная стоимость билета и половина стоимости плацкарты, а также плата за сервисное обслуживание и другие сборы
- За 2 часа до отправления поезда или позже - вам будет возвращена только сумма, которую заплатили за сам билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются
Для поездок в страны СНГ, Абхазии условия возврата билетов зависят от того, прошёл ли пассажир регистрацию онлайн или нет:
- Для пассажиров, которые не успели пройти электронную регистрацию на поезд, возможность оформить возврат билета сохраняется до фактического отправления поезда
- Пассажиры, которые уже зарегистрировались, могут вернуть жд билет не позднее чем за час до отправления поезда. Если поезд отправляется менее чем через час или уже в пути, возврат денег невозможен
Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):
- Для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира
- Для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира
- В претензионном порядке – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки (по местному времени)
Для пригородных поездов:
- Для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира
- Для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе
При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, которая осуществляет возврат билетов. Для этого вам потребуется номер электронного билета или заказа, документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, то для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и соответствующий документ, удостоверяющий личность.
Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах.
Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.
Возврат заказа в целом осуществляется по всем электронным билетам заказа, за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.
Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах.
Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.
Возврат заказа в целом осуществляется по всем электронным билетам заказа, за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.
Процедура возврата билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», возможен только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд как "туда", так и "обратно".
Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:
Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места. С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53.
Возврат денежных средств пассажиру производится с вычетом 20% от исходной стоимости проезда в направлении "туда".
Если поездка предполагалась «туда и обратно», то в начале нужно отменить билеты «обратно», а потом «туда».
Возможно оформить возврат отдельно билета «обратно», однако нельзя отменить только билет «туда», это можно сделать только обратившись в кассу на вокзале.
Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:
Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места. С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53.
Возврат денежных средств пассажиру производится с вычетом 20% от исходной стоимости проезда в направлении "туда".
Если поездка предполагалась «туда и обратно», то в начале нужно отменить билеты «обратно», а потом «туда».
Возможно оформить возврат отдельно билета «обратно», однако нельзя отменить только билет «туда», это можно сделать только обратившись в кассу на вокзале.
Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении
Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:
В рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете.
В претензионном порядке, если:
В рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете.
В претензионном порядке, если:
- Прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира
- Прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира
- Возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности
- В иных случаях, предусмотренных нормативными документами
Возврат на территории других стран
На территории стран СНГ и Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. В этом случае происходит возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления денежных средств следует обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.
На территории Европейских государств возврат производится в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ ставится отметка о его неиспользовании, включающая дату и время обращения пассажира. Для возврата денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе. При этом требуется предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в течение 180 дней с момента его получения.
На территории Европейских государств возврат производится в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ ставится отметка о его неиспользовании, включающая дату и время обращения пассажира. Для возврата денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе. При этом требуется предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в течение 180 дней с момента его получения.
Услуга «Гарантированный возврат»
Если вы собираетесь купить билеты на поезд, но беспокоитесь, что ваши планы могут измениться, приобретите билеты с услугой "Гарантированный возврат". Эта услуга поможет вернуть 100% стоимости билета. Сдать ЖД билеты можно по любой причине.
Подключить услугу можно на шаге 3 «Данные пассажиров». После ввода контактной информации выберите «Возврат 100% стоимости билетов при отмене поездки по любой причине для каждого направления».
Если вы решили не добавлять услугу к вашему заказу, то выберите пункт «Беру все риски на себя».
Подключить услугу можно на шаге 3 «Данные пассажиров». После ввода контактной информации выберите «Возврат 100% стоимости билетов при отмене поездки по любой причине для каждого направления».
Если вы решили не добавлять услугу к вашему заказу, то выберите пункт «Беру все риски на себя».
Как воспользоваться услугой «Гарантированный возврат»:
Условия использования услуги «Гарантированный возврат»:
- Если вам необходимо вернуть билет, нажмите на кнопку «Оформить возврат» в карточке заказа в сервисе “Мой заказ”.
- Если вы подключили услугу «Гарантированный возврат», вам вернут полную стоимость билета, включая сервисный сбор.
Условия использования услуги «Гарантированный возврат»:
- Стоимость подключения услуги — 349 руб. за каждое место в заказе.
- Услугу можно оформить только на все приобретаемые места в заказе (либо отказаться от нее) для всех выбранных вами направлений.
- Воспользоваться услугой и сдать билеты нужно заранее: до отправления поезда должно быть не менее 8 часов.
- Вы можете вернуть как весь заказ, так и часть билетов из заказа.
- Услуга действует только для поездов внутрироссийского сообщения (перевозчики: ФПК, ДОСС, ТВЕРСК, ГРАНД (ГрандТ), ПКС, ЖДЯ).
- Условия услуги одинаковы для всех тарифов («Взрослый», «Детский» и т.д.).
- Услуга не распространяется на безденежные билеты по тарифу «Детский без места».
- Если вы возвращаете билеты в кассе вокзала, зачисление средств происходит обратно на счет, с которого производилась оплата, в срок до 30 дней в зависимости от вашего банка.
Невозвратный тариф
Невозвратные тарифы подразумевают, что даже если пассажир предварительно уведомит о своем намерении отменить поездку, потраченные средства не будут возвращены.
Но в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как заболевание (своё или близкого человека), получение травмы и прочее, возможен возврат билетов даже после отправления поезда. Однако для этого необходимо обратиться в кассу в течение пяти суток после отправления поезда и предоставить документальное подтверждение уважительной причины.
Если пассажир физически не способен подать заявление на возврат в установленное время, или передать это право кому-либо другому (например, если он находится без сознания), возможно попытаться взыскать деньги после истечения установленного срока. Если вам будет отказано в возврате, рекомендуется обратиться в суд. В случае, если пассажир не в состоянии лично явиться для возврата билета, но находится в сознании, ему следует оформить доверенность на лицо, которое сможет подать заявление на возврат билетов.
При отмене поезда также возможен полный возврат стоимости билетов.
Но в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как заболевание (своё или близкого человека), получение травмы и прочее, возможен возврат билетов даже после отправления поезда. Однако для этого необходимо обратиться в кассу в течение пяти суток после отправления поезда и предоставить документальное подтверждение уважительной причины.
Если пассажир физически не способен подать заявление на возврат в установленное время, или передать это право кому-либо другому (например, если он находится без сознания), возможно попытаться взыскать деньги после истечения установленного срока. Если вам будет отказано в возврате, рекомендуется обратиться в суд. В случае, если пассажир не в состоянии лично явиться для возврата билета, но находится в сознании, ему следует оформить доверенность на лицо, которое сможет подать заявление на возврат билетов.
При отмене поезда также возможен полный возврат стоимости билетов.
Более подробно про невозвратные железнодорожные билеты можно прочитать по ссылке.
Что делать, если опоздал на поезд?
Опоздание на поезд не рассматривается как уважительная причина для возврата денег за неиспользованный билет. Тем не менее, в некоторых случаях все же возможно получить компенсацию.
Для получения компенсации необходимо оформить возврат в течение 12 часов с момента отправления поезда, обратившись в кассу на станции, откуда планировался выезд на данном поезде. В случае опоздания вернуть билет онлайн нельзя.
Для возврата билета на поезд вам необходимо явиться лично, дистанционно или по просьбе других лиц эту процедуру не проводят. Не забудьте взять с собой следующие документы:
При этом с каждого сданного проездного документа будет удержана сумма плацкарта, плата за сервисное обслуживание и другие сборы. В среднем компенсация при возврате билета на поезд составит немного меньше половины от общей стоимости билета.
Если с момента отправления поезда прошло более 12 часов, то деньги за билет он не получит. Но можно выбрать другую дату или время для поездки просто оплатив плацкарту.
Для получения компенсации необходимо оформить возврат в течение 12 часов с момента отправления поезда, обратившись в кассу на станции, откуда планировался выезд на данном поезде. В случае опоздания вернуть билет онлайн нельзя.
Для возврата билета на поезд вам необходимо явиться лично, дистанционно или по просьбе других лиц эту процедуру не проводят. Не забудьте взять с собой следующие документы:
- Паспорт и свидетельство о рождении для детей (в случае, если путешествуете с детьми)
- Билет или посадочный купон. Если вы не распечатали купон, у вас должен быть 14-значный номер электронного билета, который вы можете сообщить кассиру
При этом с каждого сданного проездного документа будет удержана сумма плацкарта, плата за сервисное обслуживание и другие сборы. В среднем компенсация при возврате билета на поезд составит немного меньше половины от общей стоимости билета.
Если с момента отправления поезда прошло более 12 часов, то деньги за билет он не получит. Но можно выбрать другую дату или время для поездки просто оплатив плацкарту.
Что делать, если билет с ошибками?
Если при оформлении электронного билета вы допустили опечатки в имени и фамилии, это не является проблемой, при условии, что у вас есть при себе паспорт. Если ваши фамилия, имя и отчество примерно узнаваемы и совпадают с данными, указанными в вашем документе удостоверяющем личность, вас допустят к поездке.
Если есть неточности в серии и номере в данных документа, вам следует обратиться в кассу (или онлайн) и запросить исправление этой неточности. В противном случае существует риск, что вас не допустят к поездке.
Если есть неточности в серии и номере в данных документа, вам следует обратиться в кассу (или онлайн) и запросить исправление этой неточности. В противном случае существует риск, что вас не допустят к поездке.
Тщательно проверяйте все данные во время покупки или сразу после нее. Чем быстрее вы обнаружите несоответствия, тем проще будет исправить ситуацию.