Потеря вещей в поезде может случиться с каждым, вызывая панику у многих. Однако нет нужды паниковать. Если вы забыли свои вещи в вагоне, шанс найти их достаточно велик.
Где и как искать свои вещи в случае утери — расскажем подробно в этой инструкции.
Если вы сразу обнаружили, что чего-то не хватает
Если вы заметили, что оставили свои вещи в вагоне, едва выйдя на перрон, следует обратиться к дежурному на станции прибытия или в справочную службу.
Нужно будет сообщить:
Номер поезда и номер вагона, в котором вы ехали (указаны в билете)
Номер вашего места (также указан в билете)
Приметы потерянной вещи: подробное описание потерянного предмета, включая его размер, цвет и другие характеристики (если потеряли сумку, перечислите содержимое внутри)
На ближайшую станцию будет отправлена телеграмма, которая будет передана начальнику станции и машинисту. Это поможет быстро найти вашу вещь. По правилам она будет осмотрена в присутствии полицейского для обеспечения безопасности, описана, внесена в список найденных предметов и передана в бюро находок, откуда вы сможете ее забрать.
Может возникнуть и обратная ситуация: вы вошли в поезд, он отправился, и внезапно осознали, что забыли на перроне или в камере хранения свою сумку, чемодан или другие вещи. В таком случае следует немедленно сообщить проводнику, который свяжется со станцией отправления. Найденные вещи будут правильно оформлены и переданы в бюро находок.
Если вы являетесь провожающим и обнаружили потерю сумки, процедура действий аналогична: необходимо обратиться к дежурному на станции. Он проверит, не было ли найдено похожего багажа в бюро находок. Если ваш багаж будет обнаружен, вы сможете его получить, предъявив удостоверение личности и составив акт с перечнем утерянных вещей.
Важно помнить! Чем более детально вы опишете потерянные вещи, тем выше шанс, что их быстро найдут, определят и передадут в бюро находок. Если у вашей вещи есть какие-либо характерные особенности или "приметы", не забудьте сообщить о них.
Если вы не сразу обнаружили пропажу
Если прошло некоторое время, вам следует обратиться в бюро находок на вокзале, который является конечной станцией маршрута, по которому двигался поезд. Невостребованные вещи, которые были обнаружены и проверены сотрудниками МЧС, направляются в бюро находок.
При обращении в бюро находок вам потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, а также описать забытые вещи, чтобы удостовериться, что они принадлежат вам. Если в вашем багаже найдутся предметы или документы с данными о владельце, их сопоставят с вашей информацией. По этой причине содержимое чемоданов или сумок может отличаться от того, как вы их оставили: их проверят, чтобы гарантировать безопасность.
Забытые вещи хранятся в бюро находок в течение 30 дней, поэтому важно обратиться в установленный срок.
За каждый день хранения в бюро находок потребуется уплатить определенную сумму (ее величина зависит от региона).
Если не получается приехать на вокзал лично
Если вы не можете отправиться на вокзал лично, вы можете заполнить электронную заявку на сайте РЖД. Однако следует учитывать, что поиск будет проводиться только для вещей, забытых в поездах дальнего следования. Поиск возможен в течение 30 дней после начала поездки.
В заявке необходимо указать следующую информацию: имя, номер билета пассажира, номер телефона, электронную почту и последние 4 цифры документа, по которому вы оформляли билет. Также важно подробно описать потерянную вещь.
Результаты поиска будут отправлены вам на указанную электронную почту. В случае обнаружения вещи, вам будет предложено опознать её по фотографии.
Если оставили вещи в электричке или аэроэкспрессе
Если пассажир забыл сумку в пригородном поезде, можно попытаться найти её на конечной станции. Сотрудники РЖД рекомендуют как можно быстрее направиться туда, предварительно позвонив на вокзал и сообщив о ситуации. Если связаться не удается, лучше сразу отправиться на конечную станцию. В случае, если вещи не обнаружатся в поезде, вас направят в бюро находок.
Если вы забыли вещи в аэроэкспрессе, можно позвонить на горячую линию по телефонам 8 800 700-33-77 (для звонков из России) и 8 495 663-84-10 (для звонков из Москвы). Также можно лично обратиться к сменному специалисту терминала или на стойку информации и написать заявление о потере. Заявление рассмотрят в течение пяти дней, после чего с вами свяжутся. Потерянные вещи выдают под расписку при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Склад забытых в аэроэкспрессе вещей расположен неподалеку от Белорусского вокзала и открыт в понедельник, среду и четверг. Если вы планируете забрать свои вещи, необходимо предварительно позвонить на горячую линию и уведомить сотрудников за сутки до вашего приезда.
Если вещи так и не были обнаружены
Когда багаж не обнаруживается ни в поезде, ни в бюро находок, поиск потерянных вещей проводят сотрудники полиции. Вместе с представителями РЖД они анализируют записи с камер наблюдения, которые расположены на вокзалах в большом количестве. В таком случае шанс на возврат потерянных вещей остаются, однако они невелики: поиск занимает много времени, а срок хранения вещей в бюро находок составляет всего месяц.